Что означает ЦЕМ?
В последние годы, с ростом цифровизации и управления пользовательским опытом,СЕМ(Управление клиентским опытом, управление клиентским опытом) постепенно стало горячей темой в корпоративных и рыночных исследованиях. В этой статье будут проанализированы определение, важность и соответствующие данные CEM на основе горячего контента в Интернете за последние 10 дней, чтобы помочь читателям полностью понять эту концепцию.
1. Определение CEM
CEM (Управление клиентским опытом)Управление клиентским опытом, относится к системному подходу компании к сбору, анализу и оптимизации общего опыта клиентов во время их взаимодействия с брендом. Его основная цель — повысить удовлетворенность клиентов, их лояльность и ценность бренда.
В популярных обсуждениях за последние 10 дней CEM часто ассоциируется со следующими ключевыми словами:
| Связанные ключевые слова | Популярность в поиске (индекс) |
|---|---|
| Оптимизация пользовательского опыта | 8500 |
| Анализ пути клиента | 6200 |
| цифровой маркетинг | 9800 |
| NPS (чистый показатель промоутера) | 4300 |
2. Важность CEM
Согласно недавним отраслевым отчетам, CEM стал ключевым конкурентным преимуществом компаний. Вот несколько причин, которые горячо обсуждаются в Интернете:
1.Повышение лояльности клиентов: Исследования показывают, что хорошее качество обслуживания клиентов может увеличить частоту повторных покупок более чем на 30%.
2.Устная коммуникация бренда: Более 70% потребителей будут делиться негативным опытом в социальных сетях, и CEM может эффективно снизить такие риски.
3.принятие решений на основе данных: Инструменты CEM могут интегрировать многоканальные данные, чтобы помочь компаниям точно оптимизировать процессы обслуживания.
| Промышленность | Уровень применения CEM (2023 г.) | годовой рост |
|---|---|---|
| розничная торговля | 68% | 12% |
| Финансы | 75% | 9% |
| медицинский | 52% | 18% |
3. Практические примеры CEM
В недавних популярных случаях стратегии CEM следующих компаний вызвали широкие дискуссии:
1.Платформа электронной коммерции: использование искусственного интеллекта для анализа отзывов клиентов в режиме реального времени сокращает время ответа на жалобы до 2 часов, а удовлетворенность увеличивается на 25%.
2.Международный бренд быстрого питания: Благодаря использованию инструментов CEM для оптимизации процесса заказа коэффициент конверсии онлайн-заказов увеличился на 40%.
4. Будущие тенденции CEM
В сочетании со всем анализом сетевых данных будущее развитие CEM будет иметь следующие характеристики:
| Тренд | Внимание |
|---|---|
| Персонализированный опыт на основе искусственного интеллекта | высокий |
| Омниканальная интеграция опыта | От среднего до высокого |
| Технология анализа настроений в реальном времени | в |
Резюме
В качестве основной стратегии повышения корпоративной конкурентоспособности CEM превратился из «необязательного» в «обязательный». Благодаря мониторингу данных в режиме реального времени, оптимизации пути клиента и интеллектуальным инструментам предприятия могут добиться устойчивого развития. В будущем, с развитием технологий, глубина и широта CEM будет еще больше расширяться.
(Примечание: приведенные выше данные основаны на информации общедоступных сетей за последние 10 дней, а индекс популярности является относительным значением.)
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
